Vrácení, výměna a reklamace

VÝMĚNA ZBOŽÍ

Klasickou výměnu zboží (kus za kus) z technických a logistických důvodů neprovádíme. Pokud Vám vybraný kousek nesedí nebo byste raději jinou barvu či velikost, jednoduše nám zboží vraťte a vytvořte si na e-shopu novou objednávku. Budete tak mít jistotu, že Váš vysněný kousek mezitím nikdo jiný nevyprodá!

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nesedlo Vám oblečení přesně podle představ? Žádný strach, u nás je vrácení snadné. V souladu se zákonem máte jako kupující-spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakýchkoliv sankcí.

Jak postupovat, aby vše proběhlo hladce?

Abychom mohli zboží přijmout zpět a udělat jím radost někomu dalšímu, prosíme o dodržení těchto podmínek:

Zboží musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství, visaček a případných dárků, které byly součástí balení.
Kousky musí být zcela v původním stavu – nenošené, neprané, nežehlené, čisté a bez jakýchkoliv pachů (např. parfému, aviváže či kouře).
Zboží zašlete v původním obalu a s neodtrženou identifikační etiketou (pokud ji produkt obsahoval).
Nezapomeňte si stáhnout, vytisknout a vyplnit Formulář pro vrácení zboží, který najdete na našem webu, a přibalit ho k produktům.
Malá prosba u bot: Originální krabice od bot v žádném případě neslouží jako samotný přepravní obal. Krabici prosím zabalte do balicího papíru, fólie nebo tašky, aby se při přepravě neponičila.

Kam a jak balíček odeslat?

Zboží nám prosím zasílejte výhradně prostřednictvím Zásilkovny na níže uvedené výdejní místo. Zásilky zaslané běžnou poštou, kurýrem na adresu nebo na dobírku bohužel nemůžeme převzít a vrátí se Vám zpět.

Výdejní místo Zásilkovny (Pobočka ID 938) a pro kontrolu uveďte Večerka Pastelka

Nebo můžete odeslat s naším kódem, který stačí jen napsat na balíček a odnést na pobočku Zásilkovny.
Kód k vrácení: 92253150 (toto číslo napište na balíček a odneste na Zásilkovnu)

Z částky k vrácení si odečteme 60,- za vrácenou zásilku.

Kontaktní údaje pro zadání do aplikace: info@britmoda.cz, +420 736 101 112

Možnosti kompenzace (Jak Vám vrátíme peníze?)

Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám (poštovné) hradí kupující. Pokud jste v původní objednávce zvolili jiný než nejlevnější způsob doručení, který nabízíme, vrátíme Vám náklady na dodání zboží ve výši odpovídající tomuto nejlevnějšímu způsobu.

Vrácení zboží u nás můžete vyřešit dvěma pohodlnými způsoby:

Vrácením peněz na účet: Příslušnou částku Vám zašleme převodem na Váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy vrácené zboží převezmeme.
Kreditem na další nákup: Hodnotu vraceného zboží Vám převedeme na nákupní voucher (kredit), který časově neomezujeme. V klidu si tak můžete vybrat jiný krásný kousek, až budete mít náladu na nákupy.

Upozornění k dárkovým kartám: Pokud byla objednávka hrazena Dárkovou kartou, hodnotu Vám vrátíme formou vystavení nové dárkové karty.

Důležité právní upozornění: Jako kupující odpovídáte za škodu způsobenou při přepravě v důsledku volby nevhodného obalu. Pokud bude vrácené zboží poškozené, opotřebené či částečně spotřebované, vzniká prodávajícímu nárok na náhradu škody (kterou je oprávněn jednostranně započíst proti nároku na vrácení kupní ceny – vrácená částka tak bude ponížena), případně si vyhrazujeme právo vratku nepřijmout.

STORNO OBJEDNÁVKY

Rozmysleli jste si svůj nákup? Žádný problém. Objednávku můžete na našem e-shopu Britmoda.cz bezplatně stornovat do 24 hodin od objednání. Storno je však možné pouze v případě, že balíček ještě nebyl vyexpedován a předán dopravci – snažíme se totiž Vaše objednávky vyřizovat rychlostí blesku!

REKLAMAČNÍ ŘÁD A ZÁRUKA

Každý kousek, který pro Vás na našem e-shopu Brit móda připravujeme, prochází pečlivou kontrolou. Pokud by se přesto objevil nějaký nedostatek, uděláme maximum pro to, abychom situaci vyřešili k Vaší plné spokojenosti formou individuální dohody a v souladu s platným právním řádem.

Poškození zásilky při přepravě

Za škody způsobené dopravcem během přepravy neneseme odpovědnost, proto Vás prosíme o důkladnou kontrolu balíčku při převzetí. Pokud zjistíte, že je přepravní obal poškozený, vyžádejte si od doručovatele sepsání reklamačního protokolu. Poškozenou zásilku nejste povinni převzít (tento důvod je nutné uvést do protokolu). Prosíme také o kontrolu produktů ihned po rozbalení – na pozdější reklamace mechanického poškození (které nevzniklo jako výrobní vada) bohužel nemůžeme brát zřetel.

Záruční doba a na co se (ne)vztahuje

Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí. Záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady.
Záruku nelze uplatnit na:

Vady vzniklé běžným používáním – přirozenou změnou a únavou materiálu úměrně k délce a četnosti nošení.
Mechanické poškození nebo nesprávné a nešetrné používání.
Vady vzniklé nesprávným skladováním.
Nesprávnou údržbu, praní či čištěním v rozporu s doporučenými symboly.
Zboží, u kterého již uplynula záruční doba.

Jak postupovat při reklamaci?

O reklamaci nás předem informujte e-mailem na info@britmoda.cz, písemně nebo prostřednictvím formuláře.
Reklamované zboží nám zašlete stejným způsobem jako při klasickém vrácení (tedy výhradně přes výše uvedené výdejní místo Zásilkovny).
Do balíčku přiložte kopii faktury (která slouží jako záruční list) a vyplněný reklamační formulář, který najdete ke stažení na hlavní straně našeho webu.

Vyřízení reklamace a Vaše práva

Vaši reklamaci vyřešíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od chvíle, kdy od Vás zboží převezmeme. O jejím průběhu a výsledku Vás budeme informovat e-mailem. V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu nutných nákladů na poštovné v nezbytné výši. U neoprávněné reklamace nárok na náhradu těchto nákladů zaniká. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové získáváte na tento kousek novou záruku v délce 24 měsíců.

Podle charakteru vady máte při uplatnění záruky tato práva:

Jedná-li se o vadu odstranitelnou: Máte právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, případně na výměnu vadné součásti či celého zboží (pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné). Není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Jedná-li se o vadu neodstranitelnou (která brání řádnému užívání): Máte právo na výměnu zboží za nové nebo na odstoupení od kupní smlouvy.
Jedná-li se o vady odstranitelné, které se však opakují nebo se vyskytují ve větším počtu a brání řádnému užívání: Máte právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy.
Jedná-li se o jiné neodstranitelné vady a nepožadujete výměnu: Máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Jako prodejce odpovídáme za to, že zboží je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou. Pokud tomu tak není, máte právo na bezplatné uvedení věci do odpovídajícího stavu (výměnou nebo opravou). To neplatí, pokud jste o rozporu před převzetím věděli nebo jej sami způsobili.

Závěrečné ustanovení: V ojedinělých případech, kdy jsou nákupy zákazníka vyhodnoceny jako spekulativní nebo jsou reklamace opakovaně neúměrné, si vyhrazujeme právo obchodní vztah ukončit. Ostatní vztahy a náležitosti se přiměřeně řídí obecně závaznými právními ustanoveními České republiky, zejména Občanským zákoníkem.